Златоуст: 17:24 / понедельник, 23 мая 2022 г. /
$   USD   62.21
€   EUR   72.60
kialim.ru
Реклама в бегущей строке info@kialim.ru
06.08.2021 16:20 - Страна

Разговорчики! Машину научили разбираться в человеческих дрязгах

Разговорчики! Машину научили разбираться в человеческих дрязгах

Роботы помогут настроить диалог с клиентами. Новое решение предложил мобильный оператор, которые поможет автоматически размечать конфликтные разговоры

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис «МегаФона» избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение «Виртуальная АТС», позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в новациях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время ее рост наблюдается не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения «Виртуальная АТС» у «МегаФона» выросла на 20 процентов.

Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач, — говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона» Татьяна Плотникова.

Пользователи «Виртуальной АТС» могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Публикуется на правах рекламы

Добавить комментарий

Другие темы раздела

11.03.2022 17:19 - Страна

В России запустили программу подписки на смартфоны во всех регионах страны. У человека будет всегда новый дивайс, за которой не придется всякий раз переплачивать. Пользователю гаджет обойдется в 60 процентов стоимости

18.02.2022 17:04 - Страна

Семьям предложили специальный тариф для детей. Его условия учитывают потребности детской аудитории и помогают родителям оградить ребенка от чрезмерного использования Интернета и нежелательного контента в сети

30.12.2021 14:55 - Страна

В этом году жители будут дарить их, а еще — беспроводные наушники, смарт-часы и умные колонки. Анализ реализованной номенклатуры выявил забавные тенденции